(电子商务研究中心讯)　　2016年8月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称演出订单成交却无票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　邹女士于2016年8月15日15:24分在格瓦拉APP手机端购买了2张面值150元的2016年8月27日何以笙箫的演出票并成功付款，订单号: 5160815152390581。

　　于当天16:00打电话去确认，格瓦拉客服还和我说只要订单显示交易成功就会有票。但8月16日12:27分格瓦拉客服打来电话说150元面值的票没有了，要么让我退票，要么该买240元面值的票，我表示不能接受，因为我下订单的时候显示是有10张票的。

　　接着14:18分他们又打来电话说只愿意补偿我格瓦拉的电影劵85元，我可以退票或改买240元的票2张。但是我的目的是为了看那场演出，如果当时他们提示说没票，我在其他途径也还是能买的到150元面值的票的，现在我只能去买240元面值的票了，2张票算下来要比之前要多花180元，所以我不接受因为他们的失误要我来承担不必要的损失。

　　我说你们的购票须知上写的是一经售出不退不换，并没有写不保证有票，但客服居然说我们也没写一定有票呀。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：投诉已处理并与客户达成协议，客户满意。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。