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“达令”客服数次做出退款承诺均未兑现遭投诉

作者：来源：发布时间：2016年10月11日 14:43:55

(电子商务研究中心讯)　　2016年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑女士对“达令”的投诉称税费迟未退还。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　郑女士在8月26号在达令APP上购买了依云天然矿泉水一瓶，价值69.9元，并支付了8.32元税费，订单号: 162389585900001。

　　后被告知因海关扫描信息不全，导致不能发货，需将本人正反两面身份证照片发送至达令微信，因考虑到涉及本人身份信息安全问题，故联系了客服取消了此订单，货款于30号返还至我的支付宝账户，但税费却迟迟未返还。

　　期间本人曾先后5次联系客服就相关事宜协商，客服数次做出退款承诺均未兑现。税费金额虽小，反映出来的服务问题却是很大，希望能予以处理，解决问题。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于达令处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）

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