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“美丽说”账户个人信息无法变更引用户不满 回复:已处理
发布时间:2016年10月13日 14:28:51

(电子商务研究中心讯)  2016年10月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“美丽说”的投诉称账户个人信息无法变更。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  王女士称之前经常使用“美丽说”这个平台购物,最近由于个人户籍姓名变更,于是联系美丽说客服询问如何变更实名认证姓名的问题,结果打了多次电话,一会让我提供无法下单的错误截图一会儿又告诉我不支持变更实名,我感到气愤。

  因为银行、公安局可以变更,京东淘宝各种网站账户可以变更实名,就一个美丽说不给变更,于是我想要注销账号,结果告知也不能注销。

  我认为这是霸道条款规定,用户有权利把个人信息交给你,凭什么没权利更改或者撤销?再说我这是变更个人的信息,又不是变更他人信息,如果需要提交证明材料我完全可以接受,但是不给变更也不准注销我就不能接受。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:已联系用户提供变更后信息,进行认证信息修改。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)。(文/九份)

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