(电子商务研究中心讯) 2016年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“美丽说”的投诉称账户个人信息无法变更。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士称之前经常使用“美丽说”这个平台购物，最近由于个人户籍姓名变更，于是联系美丽说客服询问如何变更实名认证姓名的问题，结果打了多次电话，一会让我提供无法下单的错误截图一会儿又告诉我不支持变更实名，我感到气愤。
因为银行、公安局可以变更，京东淘宝各种网站账户可以变更实名，就一个美丽说不给变更，于是我想要注销账号，结果告知也不能注销。
我认为这是霸道条款规定，用户有权利把个人信息交给你，凭什么没权利更改或者撤销？再说我这是变更个人的信息，又不是变更他人信息，如果需要提交证明材料我完全可以接受，但是不给变更也不准注销我就不能接受。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已联系用户提供变更后信息，进行认证信息修改。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。(文/九份）
