(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米商城的投诉称售后服务问题。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：小米商城售后不负责任

　　谢先生称在小米商城购买红米手机，订单号为5160329891404797。

　　两个月就坏了，第一次维修寄回来还是有问题，第二次更换零件还是有问题，这就说明第一次就没修好就寄回来了，第三次寄得去官方一直说没问题不给修，但是我还是用不了，第四次还是同样的理由退回来了，后来我拿手机去了市区售后现场检测室有问题的，更换了同轴线，但是没有给我换新机，以为三次维修时可以换新机。

　　在第五次维修依旧有问题，第六次寄得去就说不给修了，因为我拿到修手机店里看了一下，要是前几次给我修好，或者换机了就不会有这样的问题出现了。

　　小米公司的售后问题真的很大，就执一词就让消费者没地方反映，不很多小米手机用户都遇到这种问题。

　　案例二：天猫小米官方旗舰店售后服务拖延时间

　　林小姐称在天猫小米官方旗舰店购买商品，订单号为2350153417465308。

　　钢化膜收到破损申请退款卖家第二天晚上拒绝叫我找顺丰开红章证明，我打电话询问顺丰从不对外开证明，顺丰说小米是知道的。

　　我质问他，他又问我问题，把我推给各个客服拖延时间每个客服又问我同样的问题。

　　我不要说退款或者退货退款，运费小米不肯出。客服介入耗很久，说帮我退货，可是又问我同样的问题又把我推给各个客服问同样的话。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将问题交于小米处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）