(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：拖延退款、不退保证金、客服联系不上等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：保证金不退还

　　张先生于2016年6月3日入驻拼多多开店，后因公司转型，于2016年07月08日申请退店，此时拼多多账上共计金额含保证金，退店专员告知30个工作日内完成退还保证金，及账上剩余资金截至2016年09月17日并未完成退还保证金，且中间被之前的退店专员删除QQ，后联系另一位官方公布的专员，专员先告知30个工作日内退还，后续到30个工作日后，又告知帮忙反馈问一下，后续并未回复，截至2016年09月17日询问，被专员反问是否有提供，且态度不好。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家7.11号联系平台表明需要退店，因店铺不符合退店要求，退店专员驳回商家的退店要求，直到8.5才符合退店要求，但是商家没有提交材料，因此没有进入退店流程，先已联系上商家，处理了商家的退店申请。

　　案例二：物流掉件、卖家不解决问题

　　南女士在拼多多上购买了商品，订单号: 160905-44791762125。

　　之前看物流信息一直是石家庄发往邢台连续两天物流再无更新，向商家询问，商家让我自行向物流公司询问。被物流公司告知可能是快递单丢失无法确认，只能让商家联系物流。我向商家详细说明情况后，商家仍然让我自己联系物流。多次向商家说明情况，商家说快递掉件，让申请退款。

　　我发现因为是用团长免单券购买，无法申请退款，追问商家应该怎么办。商家仍然告诉我后台申请退款，就此问题，向商家解释了将近十遍，商家仍然让我后台申请退款，一直在拖延时间不给积极解决。出了这样的问题商家不应该积极解决吗？难道就应该这样一直拖延？

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，因客户是团免券，已给客户补券19.9元现金券。

　　案例三：收到烂水果、商家拒绝退换

　　刘女士通过拼多多购买了一颗榴莲，订单号: 606924331867。

　　迟迟未收到货，询问客服，总是隔天回答。好不容易联系上了，跟我说他那边联系不上快递。期间还应允如果我这边收到坏果他们负责重新发一个给我。于是我这边又联系快递，终于给我联系到了，快递说已经把东西放在我楼下的超市了，我去取的时候发现果子已经坏了。联系客服，让我拍照，按照他的要求拍了照片并让他确认，得到确认后按他的要求申请退款。隔天被通知所拍的照片并不符合要求，让我重拍。已经坏了的果子谁还留下给你拍照片呢？退款申请被驳回，客服根本联系不上。申请平台介入，那个平台也形同虚设。难以想象在当今的社会还会出现这样的无良商家，本身商品也没有优惠很多，图新鲜拼了一次，没想到也是最后一次。希望平台介入，像拼多多这种无良网站希望能取缔

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听，已给客户办理全额退款。

　　案例四：收到坏果不做处理

　　李女士在拼多多上购买了商品，订单号: 160910-75938218861。

　　其他平台坏果包赔，这个平台买的时候是1.42一个，坏果只赔0.5，这就是商家。我和同事拼了3份猕猴桃，到货全部烂掉，箱子都湿了，我们还负责的把坏果挑出来拍照给商家，结果商家二话不说一个5毛，为什么商家可以这么嚣张，卖我们的时候是1.42赔只有0.5呢？这是什么规定呢？难道第一次买东西就该被骗吗？以后再也不会在这种不知名的地方买东西了。

　　不是多少钱的问题，是商家这种嚣张的态度太让人生气了。人家淘宝一样卖猕猴桃都是一个一个装在盒子里的，这个商家倒是好直接，全部放在箱子里，还怪人家快递暴力，不要说人家快递暴力了，就是正常运输，果子之间相互碰撞也坏了。自己的包装没保障还怪人家快递，这样的生意不倒才怪！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，因客户是团免券订单，已给客户登记补现金券19.9元。

　　案例六：网购水果腐烂，退款申请被驳回

　　蔡女士在拼多多商城买了猕猴桃，订单号: 160910-55483942005。

　　烂了好几个，都发臭了，也拍照给客服了，鉴于太恶心了就没有全部都拍照。明明知道寄的是水果，却没有任何的安全措施，就只是把果子直接放在箱子里寄过来，连一点点防撞的措施都没有。申请退款后，联系平台客服，客服就让退款，之后无声无息了。卖家客服驳回退款申请，客服说按照一个0.5元索赔，但实际上一个在1.5元左右。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，并办理全额退款。

　　案例七：网购水果发霉

　　李女士用手机拼多多购买的嫩核桃,到货后核桃发霉了,我在线申请卖家退款,卖家说让把核桃打开看里面是否坏了,核桃仁都是发霉的味道,卖家说味道看不到,一定要有果仁坏了的照片才能退款，建议我把发霉的核桃晾晒一下再吃，说这样是可以的。我又申请拼多多平台客服介入，平台客服就一直和我要订单号，我发过去订单号，客服还是说要订单号。最后就不回复了。我打拼多多客服电话8都是无人接听自动挂断。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户多次未接听，已给客户办理全额退款。

　　案例八：不退还保证金

　　李女士于2016年9月13日加入的拼多多商家缴纳的2000元保证金，然后发现本人能力不足，打算退出商家，取回保证金，可是无法联系到拼多多客服，也没有退出通道。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家已在9.13号联系退店专员提交退店申请，申请已通过初步审核，店铺已进入退店流程。

　　案例九：联系不到平台无法退保证金

　　陈女士按平台入住后，要退店，但通过平台网站、平台客户交涉等途径，始终退不了店，客服给的所以电话都是长期无法接通，也未提供什么退店流程，也没有任何入口和联系人员，不光平台后台管理没有退保证金任何提示，本人更是联系不到任何客服，说什么入住有招商人员联系过，更是扯淡，入住就发了条通知就说审核通过了，这个平台已经引发业内大批商家退店要求，并在这个时代，还会有这样圈钱的骗子公司，请维权平台介入。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家确实没有联系到平台的退店专员，先已加商家未QQ好友，商家可以申请退店。退店专员的联系方式在每个类目群中都公告联系方式。

　　案例十：投诉无门

　　李女士于2016年9月5日下单买的石榴，订单号: 160905-46794731640。

　　到9月13号才收到，网上显示的是8到13个，我收到了10个，除了两个稍微正常点(其实个也挺小)，其他的都是外面全是黑点，都是剥开了其中一个有黑点的才发现都是被虫给咬了，根本没法吃，当初组团我还邀请了朋友，现在都觉得愧对朋友，心里很过意不去，有个朋友收到的才7个，还算是黑点，小小个的，联系商家客服也联系不上，联系平台客服也联系不上，投诉无门，虽然钱不多，但吃了哑巴亏真的让人心里堵的慌。

　　对此，拼多多向本平台发来反馈称：已电联客户，因此单客户的订单是团免券，已给客户登记现金券19.9元。

　　案例十一：商家拒绝退款

　　孙女士于2016年9月12日在拼多多拍下猕猴桃5斤，订单号: 16091275941653823。

　　16号下午接到中通快递客服电话，说水果很烂很烂了，已闻到恶心的臭味，说不要派送直接退回去，我说好的。要多糟糕的外观才会让快递员也看不下去，一般他们是不管这么多的！

　　放下电话立马联系店家，给他快递电话让他自己跟快递联系处理，只说了句先签收再也没回复，一直等到今天要我付6元快递费，拒绝了我退款申请，根据拍多多官方短信提醒让我要求平台介入，我照做了，然后现在是变成全额回不来了，时间到钱全额会打给卖家，我提交了平台介入就不能撤销或者重新申请退款了！不带这样欺负的！由于这样操作，卖家可以高枕无忧了！问了好几个朋友，他们都在该平台遇到同样的问题！也请平台给予曝光，让更多消费者谨记不能操作“”要求平台介入”，要不然钱是退不回了！联系拼多多客服是没有进展的！这种行为很可耻！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，办理全额退款。

　　案例十二：商品质量存问题、卖家不退邮费

　　赵女士在拼多多商城团购了裤子，订单号: 160912-25508047267。

　　质量有问题(裤长比描述短11公分)，卖家不承认，退回不承担运费，致电拼多多商城客服，答复是商家不赔付运费，商城赔付。遂退回商品，到货后商家全额退款，就再也不回复了，也没有退运费，多次拨打拼多多商城电话也没有人接听了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已将运费10元退至客户支付宝账户。

　　案例十三：投诉无结果

　　马女士于2016年9月1日在拼多多下单，9.4日才发货，单号: 160901-55937220575。

　　对方发货前和卖家说：发货不及时不要了，卖家让我到时拒签。可是卖家没发货我要求退款，申请三次，对方都不同意，最后一次我不小心按错了撤回拼多多商家竟然提示再不可申请退款，我投诉到人工平台，到最后钱给我打到卖家去了也没给我个意见，我要求卖家退钱给我。因为货物我已经拒签了，没收到。拼多多商家和卖家存在欺骗买家的嫌疑。谢谢。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。

　　案例十四：疑似售假

　　李女士于2016年9月12日通过拼多多网络平台团购了5斤红富士苹果，订单号: 160912-47311197319。

　　卖家是烟台魅果果业，9月15日到货后发现收到的11个苹果，大小不一，十个是烂的，还有一个是将要烂的，找商家客服沟通后客服说可能是上次冰雹造成的，烂果每个可赔0.5元且只有七个可以获赔，之后我联系了平台客服并展示了一系列的证据，要求平台对商户进行严肃处理，同时告知我烟台魅果的营业地等基础信息，以便我进一步维权，但是平台客服仅告知了我商家的电话，让我联系商家。

　　我认为商家在其主页做了引人误解的虚假宣传，其商品的实际质量与表明的质量情况严重不符，同时对店内商品的划线价未做解释说明，存在欺诈以及价格违法行为。拼多多平台在我提供一系列证据后拒不提供商家营业地等基础信息，针对消费者投诉消极应对，阻碍了我进一步维权，侵犯了我的合法权益。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，办理全额退款。

　　案例十五：网购水果腐烂、售后投诉无门

　　李女士于拼多多购买了榴莲，订单号：160911-45875113780、160911-45874773486。

　　下单付款日期均为9月11日，榴莲收到时很大一条肥虫从榴莲里露了个头出来，拔出来有三厘米长，还有小飞虫钻出来，应卖家要求打开来看，总共就两瓣里面有果肉，一瓣里面有一坨榴莲，一瓣里面三坨榴莲，长虫的是三坨榴莲的那一半！正宗沾化冬枣快递箱还没打开就一股浓烈的腐臭气味，打开快递箱里面都腐坏了！卖家要我把坏的一颗颗数出来，说是两颗退一分钱，自己数了报数给他！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已给客户榴莲和枣的订单办理全额退款。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)