(电子商务研究中心讯) 2016年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程网的投诉，称其虚假承诺不返现、未入住拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：虚假承诺不返现
董女士在携程网订了到北京的爸妈放心游(一共4人出行)，订单号：2536057062。
页面上写明年满55岁返现300元/人，细则含糊。致电客服，客服称对网站页面不清楚，满足条件回程3天后会返现。行程结束拒不返现。虚假承诺，要求补偿消费者优惠返现。
案例二：未入住拒绝退款
魏女士于2016年10月1日订购家庭公寓，10月1和2日两晚，订单号：16408505。
后因房东来电话说只有能住一晚，我们决定退订，于是在网上操作退订，后发现没有退还房费。10月1日当天晚上与携程联系，当时的服务人员说我们这个是团购订单需要10个工作内退款。
后因觉得有问题于10月3日晚上又再与携程联系，说他们去核察。过后2天携程回复说我们入住了这家酒店，我让她出示入住证据，携程又无法出示，又说说我们订单没有成功取消，我又给他们提供订单取消凭证。
为了确认我们没有入住，后又给我公寓房主打电话确认是否入住事宜，房主确认我们没有入住，并配有录音。后又携程联系，携程又说我们取消没有成功，无法退订，真是气愤！没有任何理由。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯）
