(电子商务研究中心讯) 2016年11月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程网的投诉，称退订扣除全部金额未提示。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生在携程网订了“广州荔枝湾涌+陈家祠+长洲岛+黄埔军校旧址纪念馆+海心沙+珠江夜游一日游【本地精华+含午晚餐】”，订单号：2762564008,2762958930。
突然需要改期，携程的自助客服告知，需要改期的话就退订本次旅游，然后重新买另外一天的旅游。因此，本人取消了11月4日原本订的上述行程，改订了11月5日的同样行程(我重新付了一次旅游费，而上一笔11月4日的旅游费携程网未退还)。
取消过程中，全为电话客服自助退订服务，我根据提示就退订了，退订后，却被告知，退还金金额为0，我原本付的这趟11月4日的钱被100%没收了！之后，我打电话到携程网，他们人工客服也确认是100%扣取了我们11月4日的旅游费！而我在退订1 1月4日行程的过程中，全过程没有提示“取消行程需要扣取100%费用”相关字眼的提示。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
