(电子商务研究中心讯) 2016年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程的投诉，称平台未向航空公司购买其所购航空意外险。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于15日在携程网购买了两张南宁飞成都的机票，也买了航空意外险，订单号：2787219778。
到机场办理手续时、被告知根本没有买保险，又重新在现场买了保险。如果没有被告知、是不是消费者就被此网站蒙骗了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
对此，该网站向本平台发来反馈如下：客服已在协助用户与商家进行沟通，并联系当地城市经理和销售介入。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)
