(电子商务研究中心讯)　　2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对贝贝网的投诉，称其产品质量差、漏发商品问题等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向用户们发来的投诉信息：

　　案例一：快一个月未收到货且不给退款

　　许女士在“贝贝网”上购买商品，订单号：330953481358984289。

　　快递公司：Sufast运单号：R800581611040016

　　2016-11-04 17:18商家正通知快递公司揽件。

　　2016-11-05 12:48您的包裹正在香港转运中心中转，等待中国邮政转接。

　　2016-11-05 16:10包裹已出库2016-11-05 18:52转运清关。

　　2016-11-12 10:05包裹离开香港转运中心，包裹转入中国邮政局速递公司派送，单号是：EK210109453HK(以下是EMS轨迹)。

　　【双11大促期间，快递量暴增，快件时效将有所延误，感谢您的耐心等待！】商家回复：2016-11-22 17:26:04：您好，由于之前双十一海关堆件比较多导致有爆仓现象，目前物流已经在处理预计本月底会有转国内信息，给您造成的不便请您多多体谅哦，感谢您的支持！！这是商家的回复。

　　但是从12号出EMS单号到现在一直没有物流信息，多次跟贝贝网客服沟通，均说清关因素，即便清关应该没有国内单号才对，所以用户无法理解，现在又因为本人急需使用所购商品，过了这个时间，奶水很可能就涨回去了，这样吸奶器月底到手也没用了，故申请结案退款，谢谢！

　　案例二：产品质量不过关，售后客服不解决问题

　　徐女士于9月4日在贝贝网买了一个百易特喷雾拖把，订单号：324851573459333760。

　　9月8日签收的，11月11号拖把的链接扣坏了，11月14号及11月15日找在线人工客服反映问题，客服一再说拖把有使用寿命什么的，还说拖把没有保修期什么的，然后竟然自己挂断了客服，是用户不能继续反映问题。11月15号中午，打电话客服，当时客服说1-2个工作日给答复，一直未等到客服回复，11月22日再次拨打贝贝电话客服，说是帮忙督促。11月23日有客服回电，话语间也都一直在推卸责任，直说塑料的就是不结实，使用要小心什么的，问他怎么解决问题，就又推到仓库方面了(之前打电话就说联系仓库，1-2个工作日给答复)，一直不给明确答复，而且还说一般情况下仓库是不会给补发的，让客服转接客服经理来解决问题，客服竟然挂了电话。

　　案例三：疑似欺诈消费者

　　尹女士在贝贝母婴网11.13号下单参加199返100允西卡服装活动，买了两件衣服，订单号：331845795402481226。

　　结果收到的时候只收到了一件，联系贝贝网，第一次说仓库漏发，第二次说仓库没有货。用户跟客服说如果是漏发要进行补寄，快递包裹上面是写的两件衣服，实际上只有收到一件，从18号收到衣服以后一直跟贝贝客服说这个事情，客服一直在说抱歉，对不起，没有解决任何事情。现在也不把钱返给用户，自始至终商家没有打过一个电话，也没有任何表态，22号晚上要贝贝把钱返用户，他说要高级客服才能返钱给用户。

　　案例四：漏发商品客服不给解决

　　王先生11月9号在贝贝网买了一个晾衣架，订单号：331437925011825285。

　　当用户查看物流信息的时候看到被签收，于是用户拨打快递咨询，快递回应那是正常的邮件，是货主亲自签收的，用户就知道用户买的东西被错发漏发了，于是用户在APP上咨询客服，客服让用户申请补寄，当用户申请补寄后大概两三天天后收到补寄的东西，但是下班回到家后发现收到的商品配件是少的，于是用户询问客服。客服说给用户补寄配件，截止到今天大概一周多的时间了，询问客服，客服还是每次回答帮用户记录，问问仓库，一直在推脱。

　　接到用户的投诉信息后，用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，用户们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)