(电子商务研究中心讯)　　2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称其存在预定酒店无法退订退款、团购门票无法使用等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退订酒店无法退款

　　2016年12月10日晚宋先生预定七天连锁酒店房间，订单号：209763064。

　　当晚家中出现特殊原因导致不能入住，在当时已联系酒店和美团客服，两方表示可退款，但11日接到美团客服电话，称酒店方不予退款。打给酒店，酒店让联系美团，再联系酒店就说因为留房了所以不能退款。

　　下单和取消不超过两小时，酒店称六点之前退，但下单时已超过六点，并且未入住，现希望酒店和美团退款。

　　案例二：错订酒店无法退订退款

　　12月8日王先生出差南京想在美团上订附近一个酒店，直接搜索并预定后，发现我人在南京，地址默认为镇江，订了镇江的酒店，订单号：207959919。

　　所以我马上打电话给美团，说明刚才操作失误，帮我取消订单，我要重新预定。但回复我酒店已留房，18：00之后不可以退款。我理解商家为了保证房源，18点之后扣款的条款。但这是基于18点前订房，18点后无法入住的情况。我是18:15分预定，然后马上打电话给美团说明是操作失误，怎么可能商家给留房呢，但多次沟通仍拒不退款。

　　案例三：团购游乐园门票无法使用

　　11月26日徐女士在美团网团购七巧板欢乐园通票两张，订单号：66638010335287、66637755175989。

　　网页上标注服务时间为9时至17时，在下午15时左右去消费时，该园无工作人员，设备停用。询问门口晒太阳一老者说，有时开，有时不开，大不部时间不开。

　　且投诉后，美团网在明知该园无接待能力，一直还在在线销售。存在消费欺诈。之前从没有投诉过任何的网站和商家，这次处理中商家的恶人反咬一口让我非常气愤。前期在沟通中的问题需说明，网站与商家核实，说我到园后给其打过电话，商家说要给我开设备，我没有同意，属无理取闹。说明：我在订票前确实给商家打过电话，是询问1.2M儿童是购成人票还是现场有儿童票，商家说购成人票，我说好，商家没有提醒过我设备没有开。这些通话时间和订票时间可以为证，另外也当时跟美团网工作人员说过，可以核实监控录象。

　　案例四：预定酒店多订无法退订

　　12月7日陈先生在美团上预定了12月10日的珠海长隆企鹅酒店两天一晚的单7份，一个小时后发现自己多定了1份，订单号：773476。

　　这时候打电话给客服，客服说明天解决，并给我发送短信确认要退订，我确认了。到了12月8日，被告知无法退订，此时距离12月10日还有三天时间；打电话给美团客服，也被告知无法退订。最后打电话给企鹅酒店，态度恶略，且直接挂断电话不做处理。此等霸王条款希望有关部门能够管管，并予以曝光。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)