(电子商务研究中心讯) 2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称合作商家拒绝退订退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于10月11日在携程网站订了江苏国贸国际大酒店标准双床房一间，原定于12月17日前往入住，订单号：2697644506。
无奈因事实在无法前往，同携程和酒店沟通，对方称可以取消入住，但是仍要扣除全款，这个实在是霸王条款。我还是学生，实在无法支付这一笔额外的、没有使用到的费用。现在距离12月17日也有一段时间，取消入住对酒店并无任何损失。多次同携程与酒店沟通，对方并无退款意向。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
