(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对明星衣橱的投诉称不退款。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
谢小姐称在明星衣橱购买商品，订单号为147962820638170、147981357430389。
后提交退款申请，11月23日、26日商家已同意退款，但过了将近20多天退款却迟迟不返还。
打电话客服以财务系统升级为名，一直拖欠不肯退回原账号，金额不大，但早过了七个工作日的承诺退款时间，为何一拖再拖？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于明星衣橱处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
