(电子商务研究中心讯)　　2016年12月8日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“贝贝网”的投诉称未收到货就自动签收、商品漏发、售后拖延等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：还未收到货就自动签收

　　李小姐是贝贝网用户，订单号：7700005686633。

　　我于11月11日在贝贝购买赫拉化妆品，马上就到一个月了，物流一直停留在香港，中间我找过韵达快递，快递公司说要么是贝贝没发货，要么就是贝贝东西证件不齐全被扣海关，我再找贝贝客服，客服一直都说帮忙催促，但又不付诸行动，问大概需要多久到货，说不能保证，让其退款又要扣除清关费用，我问如果要是我在等一两个月没收到货退款会不会还要扣清关费用，客服说是的，我就想再等等看，结果今天贝贝网直接给我签收了，要求退全部金额并赔偿其双十一差价.

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：电联：18723376782说明物流丢件，安抚解释后因客户太长时间未收到双十一价格较低补偿20元现金券，客户认可。

　　案例二：商品漏发，申请售后补寄无果

　　马小姐是贝贝网用户，订单号：333065842866018397。

　　11月25买了俩双鞋子，结果没给发，申请售后后补给了一双，继续申请售后数十次，遭到客服的各种推脱，还随便给个单号糊弄，一直没解决，但网页却显示售后完成？客服各种骗人说给我发了，给仓库联系了，从12月2号开始一直骗我，五千万妈妈的信赖之选是骗人的。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：鞋子已安排补寄，平台联系客户告知注意签收，并且补贴5元现金，消费者认可。

　　案例三：售后拖延商品出保修期

　　王小姐是贝贝网用户，订单号：319166510957570938。

　　在贝贝网16年7月9日买的艾婴乐婴儿推车，当时还在怀着孕，提前囤货的，收到货也没在意。等孩子出生后理她发现车的一个轮子没办法转向，就联系客服，过了好多天并打多个电话才给我寄了配件，过了没多久另一个轮子也是同样情况，也是过了好久打了多个电话才给寄的配件。

　　现在孩子才三个月，第一个轮子又坏了，联系客服，客服一直往后拖延，打投诉电话也不管用，前前后后半个月了，打了多个电话，一直让我等，问题是这个婴儿车我都还没有推出过门，就出了这么多问题质量和售后问题让人堪忧。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：已经联系消费者进行售后处理，消费者接受。

　　案例四：商品质量差

　　龙小姐是贝贝网用户，订单号：331732744341669027。

　　上次在本网站上做了详情诉讼，卖家三天没发货，本人申请退款后在不知情情况下发了一件质量极差且造成身上骚痒的带毛卫衣，脱毛满天飞，卖家不退货，贝贝网也没回应，我做了申诉后，贝贝来过电话，说不归他们管，让我与卖家协商，这衣服是他们商城的，现在广告到处都是贝贝，他们居然允许如此质量存在，让各宝妈如何放心，真的是利益熏心。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：此商品为消费者与商家私下达成交易，商品消费者已收到并进行洗涤，故商家未满足退货需求。平台介入与消费者沟通，告知该问题平台可补贴20元现金券，之后可联系官方客服申请。

　　案例五：出售残次品

　　常小姐是贝贝网用户，订单号：334258305630884499。

　　本人在该网站上购买的鞋子鞋底码数一致鞋帮不一致，纯在严重质量问题，通过沟通她们不愿意退还，还找各种理由，态度恶劣。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：回电：15006208263，退20元现金和一张20元现金券。

　　案例六：漏发不补发

　　饶小姐是贝贝网用户，订单号：331875996794560694。

　　双11在贝贝网下的单，十几个单，退了一半，质量那叫一个次，根本就不如大家看到的路边摊的质量，其中有两个订单都漏发货，下单时间是11月13号，发货时间是11月14号，等收到货的时候两个订单里面都少件，与贝贝网客服沟通后核实了确实漏发，说可以补寄，我也同意了，但补寄后一周就显示已收货售后完成。

　　我查了两个补寄的快递单号，一个单号显示11月14号从广州发货的，只有揽收信息就再无更新，而与这个订单同一品牌的衣服却是从杭州发货的，试问这是什么行为？又等了一周，联系客服说是已经补寄了，但一直还是没有物流信息，然后客服去找他们仓库核实，又说是仓库没有发货，一堆的抱歉，却还是没有解决问题！

　　终于，有人给我打电话了，说补寄不了了，说那件衣服已经没货了，厂家也没货了，让我直接退。这中间一个月了，一个售后到现在都没处理完，难道说这么大的平台就之么垃圾吗？

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）