(电子商务研究中心讯) 2016年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称通知未到位造成巨大损失。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王先生今年在携程官网购买的北京到马尼拉往返飞机票(6月12日/7月2日出行)家人出国旅游，订单号：2376643354、2435235898、2435245013。
刚到马尼拉机场发现护照还在国内，当地政府直接安排回国。(当地政府/国航/携程无任何告知/通知直接使用了自己携程账户马尼拉-北京的机票，且回国时间跟机票时间不一致)导致二次出行只购买了单程机票。
7月3日直接重新购买了单程机票再次前往，等待旅行结束，使用自己的回国机票时已经失效，后续再回国到北京的票已经很紧张了。导致一行6人分别时间回来，且都是高价票。此次旅行给自己跟家人身心都带来了伤害，且损失经济。多次跟携程客服沟通不能及时给予解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
