(电子商务研究中心讯) 2017年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称预定的自由行套餐存在错误。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生于2017年1月9日零点预定携程“酒+X”自由行套餐，其中共有四家酒店，订单号：2558650300。
付款后发现订单中有三家预定时间出错，时间比我们需要预定的时间提前了一个月，我及时在订单确认前提出了更改要求，但携程还是确认了酒店，并告知我所定套餐中三家酒店无法取消和修改。
而订单网页上提示的只是不可取消，且提示不明显，如果取消的话将不退给费用，三家酒店房费共计3701元。在我的多次要求下，携程答应与酒店联系进行修改。同时我也与酒店取得了联系，酒店给出的说法是只要携程更改就可以更改，而携程经过两天的与酒店沟通给我的答复是涉及海外酒店不能更改，更不能退款。
对此，网站回复称：该投诉已处理完毕。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
