(电子商务研究中心讯) 2017年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称其诱骗消费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
魏先生在携程网消费，订单号：3132151563、3120675052。
在携程网预定火车票的时候，有一个附加产品抢票保险15元，注明未抢到票退换90+券，可以理解为购买不成功全额退款，同时反赔90元的券，我就选择了该选项。
当我经过较长时间发现携程无法抢到火车票以后，我直接取消订单，结果15元被扣除，返还了70元的券，同时券必须在一个月内消费，并有消费下限，而在原备注中未明确注明15元会被扣除，否则该选项我不会打钩。该行为为欺骗，诱骗。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
