(电子商务研究中心讯)　　2017年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称平台问题造成行李丢失。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　姬女士于2016年11月在携程预订2016年12月19日阿根廷到上海机票，此行程有2段：阿根廷-马德里(阿根廷航空)，2马德里-上海(东方航空)，并收到携程发来预订成功信息及机票信息，订单号：2821481708。

　　在12月19日当日登机时，阿根廷航空公司工作人员说携程给我的机票号已经取消不存在，但系统里有另一个订单(此订单信息不是我本人预订)，飞机还有位置可以让上飞机。因为怕下一程出现问题，立即跟携程确认：该机票号是否正确，一定不能再出问题。当时携程答复肯定没问题。

　　12月20日在马德里登机时，工作人员说该机票号不存在，被拒绝上飞机。但中转时行李是不拿的，行李当时也没拿到。那时候是中国时间晚上，无法联系携程。第二天一早再联系携程，告诉我再买张机票先到上海，再查询行李。

　　于21日买了机票22日到上海，当日在浦东机场查询了T2，T1航站楼，没有我行李信息。后面我在调查这次行程机票出现问题的原因，航空公司给的paper显示有2次订单信息。我付款的订单被取消了。我本人不知道第二次订单的信息，携程也从未告知。

　　事情到现在已经近一月，携程一直说在调查，最初说是他们的错误导致我被拒上飞机并丢失行李(我本人有电话录音他们承认错误)，现拒绝承认他们的操作失误，说是航空公司换开了我的机票号没有告知我。我这里有航空公司给的paper证明，及后面跟阿根廷和马德里机场联系的邮件，及跟携程的电话录音。不理解携程作为大公司，面对自己的失误，一再拖延，掩盖错误的行为。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)