(电子商务研究中心讯) 2017年2月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称预定酒店因平台原因无法取消。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于1月4日在携程旅游网预订了1月28-31号的曼谷假日酒店，订单号：2919393133。
家里因父亲病危无法继续前往入住，于1月22号申请取消酒店，已上传相关医院病危通知单，已在携程预订的另外一家曼谷亲子酒店已取消成功，但假日酒店携程已曼谷假日酒店不同意为由不给取消并退款。
于是我自行和曼谷假日酒店联系核实，该酒店回复可以取消，需要携程发邮件到预订部就可取消，反馈携程后他们坚持说对方不同意为由拒绝取消。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
