(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉，投诉热点问题主要集中在真假货、质量差、退货难等。随着一年一度的315逐步临近，中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”。
以下为全国各地的“小红书”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：用户投诉“小红书”称实物和页面上的不一致
曾女士于2017年2月23日在小红书APP购买自然之宝草莓胶囊，订单号: 48784654134031255。
收到货后打开一瓶有明显酒味，口感很酸，立马觉得不太对劲，找出之前在别家买的比较，发现瓶子明显不一样。然而小红书商品海报却与我原购买商品一致。随后联系客服求解释，客服态度傲慢，直接发来几张截图，告诉我改了包装，味道不一样的问题是因为原材料不同时期草莓品质不一样。
针对客服表述的这点我不能接受，之后还查看了购买APP，购买界面并无明显标志注明前面解释的几点，请严肃处理。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理。对此，小红书表示曾女士质疑商品已处理退货，收到商品后处理退款。用户认可商品正品性，表示会撤诉。
案例二：“小红书”疑似售假遭用户投诉
陈女士花179元在小红书买了两条lets slim打底裤，订单号: 4864340804133558。
小红书说是官网正品。但2月13收到货，才穿两天裤子就快破洞。本人是正常穿着，未进行任何剧烈运动，未挂到其他东西，未洗过一次。裤子的质量比淘宝十几元一条的打底裤还差。
本人2月25日曾向小红书客服投诉，质疑其产品真假及质量，但至今无人回复。希望得到合理解释和处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自小红书的任何回复。
案例三：用户投诉“小红书”称退货无门
郭女士在小红书买了一件商品，订单号: 48704436278856519。
小红书网上说购买商品30天内无理由退货，我收到货后按照网上的退货流程进行退货，但是今天物流打电话来说地址不对，他们根本不在那里，喊重新发新地址过去。联系小红书客服，一听我说是退货就全程不理，软件回复，后来联系微博客服，叫我发了订单号后就没下文了。
从下午2点来钟到晚上一直采取不理睬的态度或者软件自动回复。快递说如果一直没收货人就要给我寄回来，而且同样的东西，居然两个不同退货地址，发货地址居然还和退货地址不一样。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例四：“小红书”被投诉售假公司不承认售假拒绝退货
秦小姐是小红书用户，订单号：48004426279610223。
前段时间在小红书买的意大利的Glysolid护手霜，因为之前别人帮从意大利带回来的没用完，到货之后就没有打开看，直到最近用的时候才发现和意大利带回来的完全不一样，膏体稀薄且不好吸收，能明显看出膏体质地完全不同，意大利带回的为蚕丝质地，小红书买到则完全不同。
联系客服一直在打太极，咬定真货，还说因为批次时间什么的导致细微差异，可这绝对不是小差异了，完全不是一样的产品。我表示这样的解释不能接受之后，客服就说三天内会有专员联系我，于是便等，直到第三天的时候小红书打来电话，却只是要了产品条形码的照片，在线传给客服之后又说再等三天会有专员联系，我觉得要条形码这个工作在线上直接早点要了就好，何必非要等三天之后打电话要，三天又三天，感觉完全是在拖延时间。耐着性子又等了五天。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例五：用户投诉在“小红书”疑似买到假货
阮小姐是小红书用户，订单号：48033840266952686,48014927016238395。
在小红书上分两次买了一瓶Bio Island海藻DHA和两瓶Bio Island液体乳钙，原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶，因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的，我咬开的时候就觉得不对劲，正品的是很软有韧性的外皮，这个咬着好硬，然后挤的时候发现外皮更硬，根本很难很难挤出来，我再一对比外包装，发现也有很多细微差别，确认是假货，两瓶乳钙还没开封，对比了外包装也不一样，现要求3瓶一起退货！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例六：“小红书”被投诉商品质量有问题，拒绝退货
谢小姐在小红书购物，订单号：47875282894363406。花费1999在小红书平台上购买斜挎包一个；订单编号：47875282894363406。
收到货品发现该商品并未进行合理范围内的保护包装！商品的正面，侧面，背面以及包袋背带的五金有严重的划伤划痕印痕！收货当晚立刻联系小红书客服，客服承诺48小时会有专员联系我办理退货退款。
但两天并无任何专员联系我，再联系客服，继续推脱责任，承诺24小时内必有客服联系我办理退货退款，但24小时后仍无任何专员联系我，再问客服，又开始重复之前的回复！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)
