(电子商务研究中心讯) 2017年3月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称商品质量有问题，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于2016年5月4日在乐视商城购买乐max2手机1台，订单号:4058249644155。
2016年10月份屏幕出现故障，在其指定维修站待料10天后恢复正常，使用不足20天，出现返回键失效，于12月5日返厂维修，12日收到故障手机，因多次出现故障，且长时间无法修复，期间多次联系售后维修情况无解答，就是让无休止的等待，也拒绝提供备用机，时至今日扔未解决。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，对此，乐视表示已联系用户解释情况手机已为用户申请换机处理，并已发货，用户拒收运单号：A004122973035，解释用户可再安排发出，建议留意，用户称再邮寄也会拒收，用户不认可。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
