(电子商务研究中心讯) 2017年3月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,称随意扣件,长时间不处理,多收客户费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:李女士通过转运四方转运的日本的包裹,订单号:DD170103802702。
包裹物流号:442764715260,2月19日接到转运四方的邮件说,因为商品价值问题被海关扣件,等待海关处理,要额外收取处理费60元,超过7天之后每天收取5元费用。但是我打了中国海关的电话,工作人员给我解释,海关到现场查验包裹,遇到违禁品才会扣件处理,比如退件,但是商品价值问题的包裹,当场就告诉清关公司处理结果,现在已经快一个月了,转运四方仍然没有消息,包裹仍然未处理。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)