(电子商务研究中心讯) 2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”商家的投诉，称“去哪儿网”客服没有按照要求改签机票，造成用户的损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白女士2016年在去哪儿网上购买三张2017年1月6日大阪至香港机票，订单号: 331001355482。后行程取消，2016年12月26日即电话联系去哪儿网要求改签机票。
2017年1月1日晚上八点，该网站客服打电话，本人直接确认机票改签，对方答复会处理，但实际没有处理，造成机票错过改签期而作废。航班起飞前两小时本人得知机票没有办理改签即联系网站协调处理，但对方进行推脱责任，直到十几天后才承认是工作人员疏忽，但对赔偿损失始终各种推脱逃避。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
