(电子商务研究中心讯)　　2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”商家的投诉，称“海带宝”疑似弄丢包裹，希望商家赔偿损失。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士于2017年1月在海淘购买物品，订单号: 1ZWE04180390149471。用海带宝转运回国，2月包裹便已降落，一直到现在包裹处于等待清关中，联系海带宝客服不回，打电话不接。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，3月13日，海带宝平台发来反馈，称关于清关方面因在海关处理环节，暂时无法回复到陈露小姐100%准确的放行时间。如陈露女士的包裹清关时效较长，超过2个月（满足我司以下红色部分理赔条款）可向我司申请运费的赔偿。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)