(电子商务研究中心讯) 2017年3月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称“丰趣海淘”虚假发货物流单号多次变更未收到货显示已签收。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生在2017-01-20 12:46:48下单，订单号：3201701201209127180。丰趣海淘多次变更单号，现在网站后台显示，我的货物已签收，订单完成状态。
丰趣发货快递单号3次变更，可能是虚假发货。多次联系客服无果，说在清关中，叫我等待，暗示我可以帮我取消订单退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，3月15日，收到来自丰趣海淘回复称：经过调查，我司于3月1日电联消费者解释情况，并主动给予20元优惠券1张，消费者没有意见。最终商品于3月14日被消费者签收，今日电联消费者，确定已收到商品。丰趣海淘向消费者致歉并得到消费者谅解。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
