(电子商务研究中心讯) 2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”贩卖假机油。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于2017年3月15日通过途虎养车网APP下单购买了别克牌2014款昂科拉大保养等服务，订单编号编号TH12076039.本人便于2017年3月16日下午4点左右到达指定服务店，为车子进行大保养。
在保养过程中，本人发现途虎养车网上提供的Mobil 1号全合成机油5W-30 SN级(4L装)的包装上有防伪二维码，便拿出手机扫描了一下，发现实际包装和查询结果中彩色亮片的分布位置、数量不相符，所以本人怀疑在途虎养车上购买到了假机油，希望商家能给我一个合理满意的解答。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
事件跟踪：
3月27日，本平台收到来自途虎养车网的官方回复，称第一时间与客户联系，提供该批次机油的进货证明及授权证书，并向客户解释，二维码扫描及亮片等问题，二维码这个鉴别方式是最有效的，客户第一次扫的时候显示的次数，因为如果没被扫过，就不存在有假货这一说，没办法仿制，至于亮片多一点少一点，因为工艺的原因是存在的。但如果大部分都不一样，就是有问题的！
客户接受此说法，并给予谅解。
