(电子商务研究中心讯) 2017年3月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫New balance旗舰店”的投诉，称申请退货遭拒，卖家不负责。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在天猫New balance旗舰店购买了一件商品，订单号: 2625854584185645。
联系卖家后，该卖家多次说谎。第一次说他们那边邮政快递不派送。实际邮政快递派送了而被戳穿。第二次，诱导买家召回退货申请，老买家知道退货只能一次。第三次，仓库没有负责人签收。卖家说签名要么签“仓库”。卖家所留退货电话打通后，相关人员不负责。本人要求全额退款，并赔偿运费及这几天的误工费。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，淘宝介入后及时处理协调，2017年3月24日向我们发来反馈，商家已经和买家电话沟通过了，商家反馈已经得到买家原谅，也做了退款处理，买家向我们平台表示满意，并感谢。
事件跟踪：
2017年3月25日消费者反馈称在New Balance旗舰店卖家拒不签收，又拒不退款的情况下，而淘宝客服又片面听信卖家的一面之词。我抱着试试看的态度，将客观事实投诉到中国电子商务投诉与维权公共服务平台后，阿里巴巴天猫客服处理投诉积极跟进。目前卖家态度逆转，并已退款。感谢中国电子商务投诉与维权公共服务平台。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)
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