(电子商务研究中心讯) 2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称不发货不给退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
储女士在小红书购买了一件商品，订单号: 2625854584185645。
我2月28号下的订单，期间一直咨询物流，物流一直没有更新信息，客服让我等，后来又说走的海运，所以物流没有更新，一周后，我查订单信息，快递显示没有比订单，我怀疑小红书欺骗消费者，要求退货退款，又说是海外商品受关税影响不给退货，至此，已经半个多月了，商品收不到，钱也退不回，500多块钱的商品，请求帮我维护我的权益，处理。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，小红书表示因商品日本直邮，周期较久，现物流信息已到达用户地址，致电告知物流状态用户愿意等待收取包裹。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)
