(电子商务研究中心讯) 2017年3月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商家无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2017年3月11日在丰趣海淘购买了六包花王XL拉拉裤(44片装)，一支麦肯齐奶瓶刷和一艾维诺润肤乳液，订单号: 3201703111509125896。
3月13日收到丰趣海淘的短信称我购买的商品中的花王拉拉裤因某些原因被取消订单，稍后办理退款。我要投诉，第一商家单方面无故取消订单，第二，到目前为止，我还没收到退款，怀疑商家搞虚假优惠活动，占用消费者资金。第三，我多次致电该商家的客服电话，一直无人接听，沟通无果。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，丰趣海淘表示经电话联系，已向消费者解释情况并道歉，确认消费者已收到退款。同时和消费者协商补偿50%实付金额的货值。消费者表示满意并谅解。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
