(电子商务研究中心讯)　　2017年3月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称捆绑销售会员金卡，卖国家禁止的进口食品。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：捆绑销售会员金卡 回复：已退款

　　张女士在贝贝网购买了一件商品，订单号：407463707310947007。

　　明明付款的时候显示的是实物(婴儿小推车)，当付款成功之后查询订单，却显示的是他们网站的金卡。如果这个金卡是很实惠，也就算了。但坑人的是花166元买个金卡，只能享受9.5折，而且只有一年有效期。粗略的算了一下，一共要消费将近4000元，才能把自己花钱买卡的166元赚回来，消费4000元之后才真正的享受他们网站的9.5折。真正消费10000元才享受不到200元的优惠。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网表示已操作全额退款，客户认可。

　　案例二：卖国家禁止的进口食品 回复：只能退款不退货

　　吴女士于2017年的1月6日在贝贝网购买到国家禁止售卖的进口商品(卡乐比)，订单号：400258184557727878。

　　2017年3月15日，央视315晚会中已经指出这个产品是禁止引入国内的，本人看到报道后马上于贝贝网客服联系，贝贝网回复可退还剩余部分货款。但并未对健康问题及法律责任进行相关交涉。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网表示已联系客户，客户要求10倍赔偿，告知的确无法满足，只能退款不退货。

　　案例三：买衣服变买卡 回复：已退款

　　杨女士在贝贝网上购买了一件商品，订单号：407560085672453027。

　　买衣服付款后发现衣服没买上，莫名其妙多了张会员卡，点进去说已经阅读会员卡使用协议，整个付款过程根本没看见过什么协议。他们存在欺骗消费。钱不多我气不过，绝对追究到底，贝贝网百度贴吧有同样受害者的谩骂可以去看。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，贝贝网表示商品已退款，查看无问题。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）