(电子商务研究中心讯) 2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称丰趣海淘货不对板，描述不实，虚假展示。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于3月14日在丰趣海淘购买了LAMY钢笔一支，订单号：3201703141300107344。
网站上面产品实拍，钢笔是带吸墨器的，但是收到实物并没有吸墨器，商家说，产品标题下面有提示，不含吸墨器，但是这个产品链接，其实有5个颜色的钢笔，其他颜色的钢笔下面产品实拍，都是不含的，只有磨砂黑色钢笔的产品实拍，是带有吸墨器的，但是收到实物并没有，现在商家说这个不支持七天无理由退货，不给退货。
更可气的是，我投诉了他们之后，他们马上把网站上的图片换掉了。这明明是她们的失误，现在还不承认。既然说自己没错，为何最后还把图片改了呢。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，丰趣海淘表示经了解后尽快给消费者电话联系，根据情况核实后，丰趣海淘同意为其退货退款，客户表示满意。丰趣已为客户申请并审批，待消费者将商品寄回入库后即可发起退款。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
