(电子商务研究中心讯) 2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称平台给商家设套,内外人员勾结坑商家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:拼多多退店保证金不退还回复:没有申请退店记录
潘先生于2016年10月份在拼多多商城注册了卖家号。
注册时交了2000元保证金,由于个人原因,没有时间去弄,所以1月份申请了退店(没有上架任何商品),申请退店期间有半个多月的审核期,直到现在也没把退店保证金2000元还给我。开始打拼多多客服电话,电话客服让我找拼多多微信商家客服,微信客服让我找qq客服,qq客服爱答不理的,店铺是二月二月十五号左右关闭的,我心里很困惑,怎么店铺都上不去了,完全处于关闭状态了,保证金没有退还。
从2月13号找的qq退店客服,说保证金被银行扣了,让我去跟银行要钱,也没有给我提供银行转账流水或任何相关的转账凭证,就让我找银行查拼多多打款的记录,为此我还傻乎乎的特地去了银行,银行说应该找打款方问当地的银行,然后我也把这个信息和微信平台商家客服都反馈了,qq客服总是爱理不理的,现在直接都不回复了。
接到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,对此,拼多多表示已核实,此投诉中没有提及任何手机号和店铺名,无从核查,通过QQ邮箱中的QQ查到店铺名为:思玥个护美妆,该店铺:1)在平台有56个上架商品,并非所述没有上架商品;2)该店铺经核实未有申请退店记录。
案例二:收到货坏果不理赔 回复:已退款
余先生于2017年3月8号在拼多多网繁星水果店购买了一个菠萝蜜,订单号:170308-52409819712。
2017年3月13号收到快递,打开包裹后即发现菠萝蜜烂了一个洞,随后即联系卖家,卖家说将坏掉的部分切掉不影响食用,但是我切开后吃了一个果子发现水果还是生的并有霉变的味道,随即告知卖家,卖家说放几天就熟了就能吃,并发6元为补偿,当时想卖家挺通情的就听他们的再放几天看看,结果才放两天长了一片霉菌,再联系卖家处理退货,卖家就以已经赔偿6元为由,拒绝处理。
接到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,对此,拼多多表示订单已于3月18日退款成功,回访客户表示满意。
为了剖析拼多多热门投诉,网经社制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)