(电子商务研究中心讯) 017年3月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程网”的投诉，称“携程网”乱收费，退款取消订单无反应。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于3.14和3.15日分别买了同日同车次一张汽车票(未出票，订单可取消)发现后及时取消一个订单(未出票票可取消订单，)，取消后订单查询页面未显示我取消订单。
3月16日出票时出了两张票，之后有两次退款，每次27元(经确认是退差价)，订单未取消。现在进app时看全部订单只有手机查询时才全部显示。第一，价格有差价；第二，信息有出入。订单选择取消，显示结果实际查询中未取消，且不显示取消订单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
