(电子商务研究中心讯) 导读:近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“华为商城”的投诉称下单数月未发货,用户信息安全堪忧,价格欺诈等问题。
以下为网经社(100EC.CN)整理的“华为商城”投诉典型案例:
案例一:下单数月未发货 回复:已签收
郝先生于2016年12月28日在华为商城购买了华为Mate9 Pro手机,订单号:3101338819。
下单后至今商家一直没有不发货,中途打电话与商家多次沟通,拒不发货。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,对此,华为商城表示该订单已发货且签收完毕。
案例二:账户被盗 用户信息安全堪忧 回复:未接到客户提供的报警回执
王小姐称华为商城账户余额被盗刷,订单号:11231788805。
联系华为商城表明被骗事实,但并不给解决,不同客服方法不一,踢皮球。我要求取消订单,但客服要求我提供警方带章证明,要求不合理,违反警方规定。客服回答模棱两可,不想解决问题。多次联系客服,不能给出明确的解决方法,只说尽力,并不能满足消费者的消费需求,规章制度不够人性化。
多次出现华为商城订单为蚂蚁花呗盗刷大多数问题都没有得到解决,不管金额是否巨大,商家交易存在漏洞让不法分子钻了空子,希望可以解决这些问题。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,对此,华为商城反馈称该订单已发货,商城尝试通知物流拦截,但不保证拦截成功。因客户不是该账号本人或收货人,已解释请客户3天内尽快提供报警回执、商品订单号、商品支付成功明细(支付宝电子回执单),并将相关凭证发送至我们商城客服邮箱。
报警回执内容需要说明是在华为商城订单付款,订单号多少,付款金额是多少,需当地警方盖章)。避免后续处理过程中因缺乏法律认可的凭证支持而无法执行。如未收到报警会注意,商城需履行订单正常流程发货,目前未接到客户提供的报警回执。
案例三:蚂蚁花呗被盗刷在华为商城购买了手机 回复:无法处理纠纷订单
朱先生于2016年12月14日因蚂蚁花呗被盗刷,在华为商城买了手机,订单号: 11361612938。
当天下午六点的时候联系华为商城并已经报警,也按照华为的要求把证据发过去,说会尽量拦截快递,等着结果。第二天查询说正在拦截中,12月16日上午八点打客服电话说已经签收。两小时是可以拦截到订单的,朱先生认为华为商城的不作为导致快件被签收。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城,对此,华为发来反馈称:该客户订单为纠纷订单,商城核实已经签收无法拦截退款,已经回复过客户告知已经签收。商城非执法部门,无法处理纠纷订单,引导客户报警让警方处理,请知悉。
案例四:“华为商城”疑似价格欺诈回复:定价不同
张先生称双11前华为商城打出交100预约金双11抢购华为V8手机活动,交100预约金后,11月11日发出快递,订单号:3830160040。
双11当天华为商城打出华为天猫旗舰店优惠活动,不需要预约,且价格比华为商城便宜150元。之后与华为客服沟通,客服态度极其恶劣,说给一根自拍杆补偿,我没同意,之后就说他们不处理了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称不同渠道的定价有各自的策略,每个平台活动价格也会不一致,商城特殊申请赠送赠品,客户不接受。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。