(电子商务研究中心讯) 2017年3月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”营造虚假物流状态，欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于2月13日在小红书购买了一块海外手表，说明上写1-2周到货，从开始发货时物流状态就一致从未变过，而且明明是国外快递，快递公司还写着中通速递，怀疑虚假填写。
后来多次联系客服但都说未清关，需要再等等，这些都可以理解，但是客服说的和实际物流状态不符合，使我有些不认同该电商平台的真实透明性，客服人员如果可以看到物流状态，为什么前台显示状态不更新给客户？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟踪：
3月28日，网经社收到来自小红书的官方回复，称于25日已联系用户解释并达成一致。商品确系2月中旬已发货，因海关等原因导致用户未收到商品。
用户表示不愿继续等待，希望按退货退款方式处理，我处已于25日按用户意愿办理，款项将于2-5个工作日内，原路返回用户支付账户，用户对此表示认可。
