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“乐视商城”手机质量差 售后却推卸责任 已换机
发布时间:2017年04月10日 16:39:33

(电子商务研究中心讯)  2017年3月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称手机质量差,售后维修推卸责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  薛先生于2016年6月份在乐视商城购买乐视2pro,订单号:4060303064841。

  大概用了四个月手机待机就很差,晚上充满电关掉后台程序和网络,准备第二天上课带着,可早上起来电量就不到一半了。后来回家过年有时间维修手机,然而一个多月都没修好,我因为要用就先要了回来。开学又寄回去两次,但是每次都说维修好了,给寄回来了,但是手机待机更差了。它们条款清楚写着维修两次不行就能申请换新机,我申请后他们告诉我维修方式不能换新。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,乐视商城表示已联系用户,由于无配件,已经邮寄高维3次,退回一次,紧固重装2次,一直未解决机器故障,为用户安排特批换机处理,用户认可,已提交换机工单。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/林夕)

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