(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“恒贝旗舰店”的投诉，称商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
常先生于2016年双11在天猫旗下的恒贝旗舰店购买羊毛坐垫，订单号为2769452422619901。
11月底收到坐垫，十二月正常使用至三月，发现坐垫前排靠背处，褪色严重，随后与店内售后沟通，售后拒不承认自己产品有问题。发信息不回，打电话不接，置消费者于不顾。无奈下只好求助于天猫售后，在多次催促下，天猫售后以过了15天与商家退换产品承诺为由，不采取任何措施。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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