(电子商务研究中心讯) 2017年3月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称发货慢，客服办事效率低。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
公先生于2017年3月22日在小米商城购买一台红米4X手机，订单号：5170322959601885。
当时购买页面上没有7天内发货的提示。我下单以后迟迟不显示卖家发货，我打电话问小米客服，客服告诉我7天内发货。我说当时你们销售页面没有提示，你们就要管给我发货，他说要汇报，然后就没有下落。3月26日我再次打电话给小米客服，客服还是推脱不给解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小米商城表示消费者3月22日在小米商城购买手机，发货前曾联系我司希望尽快发货，我司客服已解释正常为7天内发货，若急需使用可尝试协调。后经协调已于3月26日发出。我司现已再次联系消费者，确认消费者已签收手机正常使用，对消费者进行了安抚，消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)(文/林夕)
