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“小红书”退货问题频出 已联系用户
发布时间:2017年04月19日 10:29:24

(电子商务研究中心讯)  2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称“小红书”欺诈顾客,不退货,不找差价。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  高女士于2017年3月29日网购了小红书的一件饰品,订单号: 49075617531749949。由于收到后不满意,办理退货,将货品退货发货地址,却遭到恶意拒收,客服百般推脱不予办理,直到今天将近半个月还不解决,我要退货并退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,4月17日,本平台收到小红书的回复,称退货商品因快递问题被退回,我司已再次联系用户告知仓库地址正常,可以收件,建议再次寄回,收到后处理退款。

  案例二:

  周女士在小红书买了一套化妆刷,订单号: 49075035974420497。刚买没几天价格就从299变成239。收到货后由于气味大,刷毛掉的很严重,跟小红书联系要求退货或者找差价,被以各种理由拒绝!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,4月17日,本平台收到小红书的回复,称购买商品支持下单后7天保价,订购日期为3月29日,商品活动日期为4月10日已超出保价日期。质疑商品正品情况,我司可以提供证明保证商品正品。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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