(电子商务研究中心讯) 2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“云集微店”的投诉，称购买手机返利与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士是云集微店的一名新店主，订单号: YJ8584921489119889239。
2017年3月10日店铺完成首单，买的oppoA57 32G手机，当时显示1599返100元，3月11日发货，12日到货，拆封试用。但3月15日云集微店平台显示此款手机返现280，才到货三天的手机毫无征兆降价180，都还没过七天无理由退换货期，联系客服，客服直接说已拆封不能退换，不补差价。后来经过多次沟通得知19日一共会返现280。但多日已过，只得到一个订单完成，再返现，可订单19号就已完成，返现迟迟未兑现。客服敷衍，一拖再拖。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
