(电子商务研究中心讯) 2017年4月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店预订订单有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”酒店订单信息有误 导致无法入住
陈先生于2017年4月16日通过去哪网平台预定了上海豪华套房双床两晚,订单号: 101143495915。
在预定选项中清楚的显示双床,而到了酒店,酒店告知豪华套房没有双床。于是我打电话给去哪儿网客服,客服承认是平台的错误,但是却让我加床度过了一晚,还浪费了我一晚的时间。我需要去哪网赔偿房价的三倍价格给我。
案例二:“去哪儿网”酒店订单无法取消 未入住强制收费
温女士于4月17日在去哪儿旅行app预定商务大床房一晚,订单号: 101144210060。
因突发状况不能入住,在4月20日提前3天要求退房,却在去哪儿旅行发现订单一经确认不能退,打电话给酒店,告知已经交钱不能退!强烈投诉这种欺骗消费者的行为!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)