(电子商务研究中心讯)　　2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”泄露个人信息导致用户被骗。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”泄露个人信息 导致被骗

　　吴女士于2017年4月20日接到骗子电话，称4月13日在小红书购买的一款洗发水有质量问题需召回，并报出我家地址，说让快递小哥明天到我家取回货物。

　　然后告知我退款已打到我支付宝，让我查询，叫我添加一个亲密付账号，重新建立买卖关系。他将退款打给我，开通亲密付需要填写限额，他让我填处理单号，之后我就收到银行短信，发现被骗11995.2元。

　　案例二：“小红书”平台泄露个人信息 遭遇电话骚扰

　　汪女士在小红书购物，订单号: 49040938176887312。接到来电称是小红书客服，说收到大部分客户反映近期网购的护肤品类有质量问题，安排集中退回与退款，第二天会有人上门联系收货。

　　然后让我按照他的要求打开第三方支付软件“支付宝”，扫二维码填写退款信息等。感觉像是诈骗就挂掉电话求证。由于个人信息，包括姓名电话住址具体订单金额产品内容统统被泄露，希望要个说法。

　　案例三：“小红书”泄露个人信息 导致电信诈骗

　　李先生于2017年3月在小红书APP购买了防晒霜一瓶，订单号: 49079519354187824。

　　4月17日下午有一个自称小红书客服人员询问我是否已经使用产品，并说明我买的防晒霜质量有问题接到客户投诉，现给我提供售后退款。之后加我支付宝好友后，给我发送退款链接，结果导致我银行卡里38000元资金被盗。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）