(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称购买课程后，商家拒不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
付女士2017年3月在阿卡索外教网购买了价值3388元的阿卡索的外教套餐体系，套餐ID：#297439。
购买的初衷是为了准备研究生复试，但是购买后发现自己的老师与自己在体验课接触的老师不一样，体验课老师口音、讲解各方面都很好。但是自己前前后后上了十几节课，接触了十位老师，发现老师教学多为菲律宾人，口音很重，关键是上课都是照本宣科且很多为在家教学，环境嘈杂。上课多是简单词语的重复，敷衍了事，对个人口语的提高无多大益处，所以向阿卡索申请退款。但是阿卡索只申明会帮我换老师，拒不退款，一遍一遍的换老师是对我个人时间和学费的浪费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
6月23日，阿卡索外交网表示是客户自身的原因导致。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
