(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称擅自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
倪女士于2017年4月29日在中粮我买网购买一件商品，订单号：SH17042965779574。
当时使用了99-5的优惠券，并使用了翼支付的随机立减优惠减免7.8元，实际使用银行卡支付了93.10元。当日上午网站取消了我的订单。我立刻拨打了客服电话，客服称我同一个IP地址注册了多个账号，订单后台审核未通过，所以被系统自动取消了订单。关于我注册了哪几个账号和IP地址，客服均说不能透露，如果有意见，可以再次下单，优惠券已经返回，钱也退给了我。问题是我再次下单，翼支付的优惠无法使用，翼支付的活动是一个账号只能使用一次的。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
