(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称发货不全强制完成订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹先生在天猫超市购买商品，订单号：8677620800016324。
下单后，商家送货的时候分3个包裹，结果就送了2个包裹，快递员告诉我另外一个包裹未到，说第二天送，到最后也没送，10天之后天猫超市强制完成订单。
对此，天猫超市表示此单会员已经申请退款，并且已经同意很久，故不能重发，另两件未同意的商品显示配送成功，故不能退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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