(电子商务研究中心讯) 2017年5月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”未出票,机票不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
雷女士去哪儿网上订购了两张机票,订单号: 331178363956。
因订票后一直未出票,害怕有情况变动,我以未出票为由申请了退票,并通过其他代理机构在去哪儿网上又订购了同一航班的两张机票。预定成功后该次订购就很快出了票。
但8点30分,我申请退票的订单出了票,然后我收到去哪网电话,说我申请退票的订单已出票,不能退款。但我明明是在未出票前就申请了退款,而且服务供应商在我申请退款后就出票的行为显然是不合理的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)