(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称手机维修半年无结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生在乐视商城购买一部手机，订单号：3986470259926。
手机用了8个多月，来回维修超过3个月，最后一次维修到现在等了半年，最后一次客服说换新机，可是一个月都还没换。目前官网客服电话打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示回电用户登记加急换机，用户等待时间确实较久，无预计时间，尽量催促进度，备注用户同意异型号换机，致歉用户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
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