(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称虚假发货，退款难，疑似信息泄露等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”虚假发货 退款难

　　谷女士于2017年5月19日在小红书上购买了一件日本直邮的商品，订单号：49512507133352733。

　　于2017年5月21日联系客服退货，客服于21日21:02分告知我海外直邮商品已发货不退货，可是订单页上面只显示了国内对接快递单号，并未有日本已经发货的记录，我让客服提供日本已发货的记录或者证明，客服提供不出来。另外，订单主页显示此件商品的状态为已支付，而不是已发货，点开详情页才显示已发货，但这是因为小红书平台自己填上了国内对接申通快递的单号的原因，并不是日本已经发货的原因。

　　案例二：“小红书”疑似信息泄露

　　彭女士是小红书的一名用户，订单号:49337350457413143。

　　骗子打电话过来称是小红书客服，说我在小红书上面购买的商品存在质量问题，很多客户反映过敏，小红书这边统一召回。第二天有人在我的收货地址取回商品，退款金额退回。因能详细提供我的收货地址及商品购买金额，联系小红书官方客服电话核实，电话语音提示正忙，无法核实小红书客服回收产品是否属实。因为能正确提供我的信息，加上未能成功联系上小红书客服人员，选择相信了对方说的话。小红书存在泄漏客户信息的可能，或者未能在保护客户信息做好把关，售后也未能提供消费者与小红书取得联系的方式。

　　案例三：“小红书”海淘商品漏发

　　曾女士于5月12日在小红书APP下单购买了两个商品，订单号: 49456199173243524。

　　5月22日到货后检查包装完好 拆包后发现只发了其中一盒，另一盒德国orthomol卵磷脂鱼油营养素并没有发货，并且盒子里也没有任何发货清单。在小红书APP上联系了客服，排队180号人，从晚上9点等待售后回应到早上2点才迟迟回复三天内给予电话回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示客户要求退款，已有工作人员表格提交申请。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)