(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退货退款难、疑似维护商家商家等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”问题樱桃不予退款 回复：已退款

　　杨女士在拼多多买了2斤樱桃，订单号: 170513-448128927363400。

　　货物收到后，发现樱桃坏果占10%，尺寸不足商家承诺的22-28mm，都是小果儿，反复洗涤后依然有农药味，无法食用。和商家沟通后，已经达成退货退款口头协议，我自费发了顺丰速运(快递单号：672247372852)。但是商家却在我发货后违约，驳回了我的退款请求。我退了货，还付了退货运费，但是商家却不给退款，严重失信。于是我请拼多多平台介入，提交了15个小时，依然没有做出任何处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮用户办理退款。

　　案例二：“拼多多”退货不退款 回复：已退款

　　王先生在拼多多购买了一个电热水壶，订单号:170509—259439985281051。

　　电热水壶实物没有商家在网上描述的那样好，实物外和质量与商家在网上的描述不一样，没有介绍的那样精细。商家答应退货，三天后一直没有给予退款处理，与商家客服联系没有一个明确的答复，疑似商家存在退货欺诈嫌疑。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮用户办理退款，运费退回。

　　案例三：用户称“拼多多”疑似纵容商家刷单售假 回复：核实处理中

　　陆先生是拼多多的一名用户，订单号: 25538。

　　本人多次向拼多多平台反馈醉唐酒类专营店，刷单售假行为并将刷单商家刷单订单号发给拼多多，但是均未得到拼多多平台任何处理回应。醉唐酒类专营店所销售的所有产品为酒精酒，所有酒由贵州英雄渡酒厂代工生产，都是酒精勾兑酒，并非纯粮食酒，存在售假欺骗行为。还销售所谓的发霉酒，并非是什么3年发霉老酒，而是用发霉菌和酱油精调制，再用做旧老纸裹在上面，三天就可以发霉出来，以此欺骗消费者。

　　拼多多醉唐酒类专营店从2016年刷单到现在，总共刷了16万左右的订单金额，电商平台和卖家是合同关系，卖家通过这种虚假交易提高自身信用等级，显然是违反这个规则的。而醉唐酒类专营店由于销量大，疑似和卖家间构成了一种的不正当经营关系，根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，商家通过刷客提高自己信誉的行为，触犯了《反不正当交易竞争法》。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示正在核实处理中。 

　　案例四：用户称“拼多多”货不对板 回复：已退款

　　孙女士在拼多多买了牛仔短裤，订单号: 170517-485774317441863。

　　买一送一的牛仔短裤，商家发来的却是一条休闲短裤，联系卖家无回应，拼多多一直说在处理，办事效率低。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已帮消费者办理退款。

　　案例五：“拼多多”疑似维护商家售假 回复：正在处理中

　　廖先生于4月16日在拼多多店铺购买浪莎的裤子，订单号: 170413-38015983616。

　　收到货后发现疑似假货，之后在平台平台举报，要求商家提供产品的品牌生产出厂证明。平台反而要求我提供假货证明。一直打太极，平台没有对其商家监管，纵容商家假货上架而漠视消费者利益。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已联系用户，该投诉目前正在处理中。

　　案例六：“拼多多”疑似恶意扣押货款 回复：已解决

　　谢先生是拼多多的一名商家，订单号：90198。

　　5月15日开始我的账户资金无法提出，联系拼多多客服，客服说我的店铺不存在问题，等了几天还是不可以。后来我重新联系客服，客服叫我加他们公司处理这个问题的工作人员，加了之后在5天内我一直在问怎么回事，平台一直叫我等待，5月22日差不多10万的货款在里面，联系他，他说我教别的商家在报活动的时候贿赂他们平台的工作人员，可是我没有，平台现在以这个理由扣着我的货款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家投诉问题已解决，可以正常操作店铺。

　　案例七：用户称“拼多多”支持商家卖过期食品 已全额退款

　　马女士于2016年5月16日在拼多多购买9罐啤酒，订单号: 170513-507917978250017。

　　卖家说是2016年8月生产的，还未到期，结果收到却是2016年3月份的，说我把8字看成3了，那么明显的3字，还能看错?我拍了过期食品照片给网站客服申诉退货退款，网站居然维护商家，驳回我的申诉。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理全额退款处理。

　　案例八：“拼多多”不退保证金 回复：处理中

　　方先生是拼多多的一名商家，订单号：pdd1809931118。

　　我用自己名字注册了一个拼多多商家账号，由于没有时间尽力精力有限注册好了没上过宝贝。准备把店铺的保证金退回来不开了。然后提交了退店申请，绑定银行卡为尾号6670的中国农业银行，退店保证金2000元也是退到这个银行。几天好退店成功，查询资金信息，完全没有2000元的任何转账记录。打电话给拼多多电话客服，客服告诉我发邮箱到他们的退店工作人员。

　　发了邮件也关注了他们的微信公众号，几天后他们邮箱回复说5月19日已经退了保证金到我建设银行尾号6670的卡，我查询我农业银行尾号6670的卡发现5月19日前后都没有交易记录。我没有建设银行的卡，在转账的时候都标明了相关的开户银行地方是在哪里，根本不会转错的。相关的截图我都已经保存，发到他们公众号客服，客服回复说明了情况之后没有回复，邮箱无回复。店铺状态显示退店成功我也什么都查不到了，打电话给他们客服，客服说退保证金需相关部门核实和他们没有关系，之后一直没有回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示目前正在处理中。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）