(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称发货慢，商家拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年5月在洋码头购买商品，订单号：122760967。
下单一个星期，还没收到货。我和卖家说过着急用，卖家说不支持退款，但售后表示可以退款。卖家让我出30元运费。咨询洋码头管家不仅回复慢，还让我自己找卖家，我表示投诉包括无法退款，洋码头管家就答非所问，强制离线。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示经过核实，用户在与商家的沟通中出现了一些不愉快，因而产生了不佳的体验。用户已于5月21日收到商品。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵”。(文/林夕)
