(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称物件破损后，私自退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦女士于5月11日，在贝贝网购买宝宝辅食若干，订单号：168962337065940418。
直到16日仍未收到，查看物流信息，发现已到附近站点，说是疑难破损件。为何13日发现问题至16日中间竟没有采取任何措施，也没有人联系我，联系快递说他们发现问题后反馈给贝贝，但贝贝未告知任何处理办法，他们也不知该如何处理，于是联系贝贝客服，客服让我重新下单，但我急着用，于是与客服沟通好把未破损的部分当天先送来，家里急用，破损部分后面再补发，于是在家等快递到来，一直到第二天仍未收到。
于是到实体店去先买一点垫用，结果第三天快递又打电话来说商家刚刚说让他们把东西送来，但东西都烂掉生虫了，问我什么意见？现在已经18号了，我确实说过把未破损的先送来，即便如此，你们也没有按承诺当天把东西送来，何况我第二天已经自己买了，之后收到短信说款已退，查看后发现贝贝已私自把退货了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）”。(文/林夕)
